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“网络直播售假风波”越刮越猛,从快手一哥辛巴刮到了抖音一哥罗永浩。
老罗昨天晚上发布声明,针对交个朋友直播间所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假冒伪劣产品事件,作为说明:告知第三方检测结果,道歉,三倍赔偿,报案,维权……一整套危机公关的动作下来,非常流畅。
为啥这么流畅呢?大叔认为原因有二:
一方面是老罗极其团队本身就非常重视危机公关,这不仅能从花点时间“鲜花不鲜”事件中能感受到,更是从《真还传》等一系列人设操作能看出,老罗如果不重视公关,就很难维持自己多年未倒的“忠厚老实”人设;
另一方面和辛巴有关,他犯过的所有错和踩过的坑,老罗都在这次提前堵上了。也就是说,辛巴的公关团队用一场开卷考试,为老罗公关团队的这次高分,奠定了坚实基础。
继饿了么和美团之后,辛巴和老罗再次上演“开卷考试被抄作业”的典型案例!
具体怎么抄的作业呢?
大叔一会分析,先简单给你对比一下两次事件的应对流程:
事主 流程 | 消费者质疑 | 第一次回应 | 第二次回应 | 王海介入 | 第三次回应 | 第四次回应 |
辛巴 | 燕窝是糖水 | 直播间展示产品和商家提供的检验报告; “倾家荡产也要告这些人诽谤”。 | 辛选官方微博发布律师声明称产品合格, 对网络用户发布诋毁评论的侵权行为,追究法律责任。 | 发布中广测出具的检测报告,直指辛巴所售燕窝“就是糖水” | 1、产品含有燕窝成分唾液酸;2、将产品送检等结果;3、可申请退款。 | 1、没有展示报告,承认燕窝夸大宣传;2、匆忙回应闹了笑话;3、退一赔三,退赔6198.3万元。 |
老罗 | 羊毛衫不是羊毛的 | 没有公开回应,客服处理,同时把产品送检 | 送检报告出来的半个小时后发出声明:1、承认售假,道歉;2、代理商伪造,报警并起诉;3、三倍赔付; | 2个小时后,微博晒出网友爆料的截屏,还没开始说呢 | 老罗当晚在抖音又录了一个视频,口播了声明,并再次道歉 |
大叔曾经在上一篇点评文章《辛巴,还是请个危机公关总监吧》中指出辛巴公关团队的几个问题,和老罗一对比,就能更清晰看出来这几个问题的“症结”在哪儿。