地址:赣州黄金开发区金岭西路
(车管所对面)九鼎广告
电话:0797-8456119
Q Q:1612341118
1612348881
E-mail:1612341118@qq.com
网址:http://www.jd0797.com
「真快乐」开启娱乐化零售新赛道,重构「人货场」。
作者| 李小歪
编辑| 吴怼怼
01
「全程」快乐的购物体验
你必定看过直播,也听过导购在线讲授商品,可是你有没有享受过一对一,甚至多对一的“视频导购”处事?
这些导购不只熟悉店内陈列的每一件商品的机能价值,还对能耗比、成果用法等如数家珍,假如你有心仪的品牌,他们还可以或许直接帮你做单品比拟,选出性价比最高的那一款。的确省时省心。
在国美最近更新的“真快乐”App上,雷同这样细致周到的处事正渗透于购物中的每一个环节。
天南海北的尖货在此汇聚,各类促销信息一目了然。你不消费劲地寻找秒杀商品的进口页面,也不消一直滑动页面才气找到心水好物。对中老人用户来说,这种便捷高效对他们来说极端实用。
而对年青人来说,在“真快乐”APP上shopping也能嗨起来。用户可以分享本身买买买的视频,参加ZAO赛事的“快乐达人秀”,并由公共投票排名抉择晋级与否。对APP的用户来说,这便是是在线上逛街买对象,顺便还做了一场达人PK的评委。比三维世界的购物体验,好像还要出色。
1月23日,“真快乐”APP已开启“快乐ZAO集”超等年货节,这是国美联袂厂商同伴献给宽大消费者快乐嗨购的配合节日。列位网购达人们终于可以任性囤年货,“真快乐”APP年货节必然会给你超等实惠、超等惊喜。
这种愉悦的购物体验不只落在详细勾当里,在整个APP的玩法搭建里,这种娱乐化、糊口化的购物体验就体系化地扑面而来。用户陶醉在一个包围购物全流程的“抢-拼-ZAO”新玩法中。
所谓“抢”,即限时低价购置九九会员、秒杀商品、抢限时限量的大额优惠券;提到“拼”,是充实满意用户在购物时的分享、社交需求,好比邀请挚友参加组团享优惠,到达拼团人数即可以专享价购置商品。
至于“ZAO”,躁动,就是今朝潮水新鲜的玩法,如参加ZAO动团、ZAO直播等赛事互动,领优惠赢大奖等,通过把赛事、直播等一站式荟萃,将购物进程和购物功效娱乐化。
传统家电零售行业险些没有出过这样的打法。一个零售新物种正在降生,其满意了用户在社交、娱乐和网购上三位一体的需求,也在这些玩法里把对消费者“快乐”购物的重视提到一个极高的维度。
值得强调的是,这种快乐不只全程包围,还拥有差别化交互的感观。
详细而言,基于差异人群,国美在线下店面端奉行“一店一页”、社群端实行“一群一页”、用户端奉行“千人千面”模式,增加用户的感性认知,为购置决定提供重要的依据。
在这种购物体验中,消费者的愉悦、快乐水平大概会被无限放大。
02
娱乐嵌入零售
一个越来越明明的趋势是,无论商家从事的是什么生意,面向90后、00后的新一代消费群体,必需让用户玩起来、交互起来,才气占据将来用户的时间份额。这就是娱乐要素嵌入渠道、产物和文化中发挥的重要浸染。
学界对此早有理论依据。沈拓在《网络人的将来》一书中就提到过,一切贸易都将娱乐化。一个能让用户陶醉个中,感觉到快乐的产物和场景,必将能留住用户的心。
这个原理说来也好领略。娱乐化的实质是让用户开心快乐,零售的实质是满意用户需求,娱乐化和零售业的进化团结具有一定性。
这里尚有个重点要圈出来。国美恒久在线下积聚的渠道实力和社群包围本领是不容小觑的。以今朝的门店密度来看,单个门店3-5公里范畴内的用户很容易就能得到更快捷的上门处事。把“快乐”拆解来看的话,“乐”已经做到了“娱乐买、娱乐卖,分享乐”,“快”指的是“准时达、快送”。
事实上,电商这把火烧起来的时候,各人都把火力核心瞄准了线上,因为该模式最肉眼可见的变革,就是顾主从线下转移去了线上。Online的观念甫一降生,公共的感觉就是轻量。
但电商说到底照旧零售,其实照旧个很重的行业,仓储和物流都不简朴,这点大概和公共认知有毛病。
不管什么时候,实体门店照旧有人愿意去,因为购物这件工作,假如“买到商品”自己是目标,那直接在手机上下单付款就行。更多用户,其实照旧在逛街这件工作里拥有了一个精力愉悦的放松体验的。
在互联网时代,消费者在手机端可能电脑端下单一键购置商品,在差异的电商平台和渠道之间切换,险些是零本钱的跳跃,无非是手机内存买大点儿,可能用习惯了哪一家的界面罢了。
所以要害在于购物进程,所谓的买买买傍边的“快乐感”。零售商假如能把这一点想通,买通线上和线下多重快乐的无缝购物体验,在线上缔造多样玩法,在线下打造场景式体验空间,那用户自然是留得住的。
在这一点上,这次国美把发力点放在电商零售的“娱乐化”上,这步棋算是走对了。
03
重构人货场,双平台模式发力
作为资深的家电连锁零售商,国美险些拥有时代赋予的一切优势。它拥有浩瀚的线下门店,成为家庭用户家电大件选购物的必需选项。
如同行业一直认知的那样,国美的线下本领极强。
它既是物流、信息流、资金流的交汇之地,也是品牌与消费者形成感知和相同的触点,以及用户告竣购物决定的重要场合。
在数字化年月,渠道商仅仅拥有空间毗连的代价还不足,进级为信息毗连、代价毗连,才气成为上游供给链和消费者之间精采的双边相同者,从而重构人、货、场的干系,与制造商、消费者三方一起成立共赢干系。
一个大的配景是,跟着住民收入程度和消费本领的晋升,商品的可得到性已经不是困难,得到「可用、好用」的真品,才是消费者下一个阶段的诉求。
“真快乐”App由此应运而生。其试图为用户提供有趣而实惠的线上、线下购物方法。在这个App上,你不只可以看到拥有国美传统优势的电器类产物,也能看到品类拓宽之后的全面进级。拓品创新进级后,百货家居、食品生鲜、母婴个护等逐渐成为App利用者的热门欣赏区。
这就是人、货、场重构时,场发挥的重要浸染。自去年8月公布进级进入“家·糊口”计谋第二阶段后,家庭消费场景的想象空间在线下不绝被拓展,不绝在国美的门店中和消费者发生直接对话,也在线上发挥后续影响。好比,消费者越来越爱在「真快乐」APP上搜索糊口相关的产物了。
这是国美走向全品类的重要符号,它冲破了公共认知中国美仅对家电规模的强势。
同时,得益于34年来在上游供给链上的积聚,国美实际上是有作为制造商专家参谋的本领的,他们可以指导上游厂商出产出更切合消费者需求的产物,因为并不是所有的制造商都有做品牌、运营粉丝的本领。
从这一点来说,国美是实实在在的双边相同者。在相识消费者的焦点需求后,反向与上游厂商相同。
在这种赋能和拓展中,国美以需定采,与厂商深度对接,保障厂家直销从而去掉溢价,实现了自身的降本增效。两边本钱均降的功效,就是晋升效率、晋升用户体验、晋升盈利本领,最终让利于用户,赣州九鼎广告,在为消费者提供智能化、本性化、高品质的真选商品同时,担保了「真低价」。
这种布局化的本钱优势是同行今朝很难企及的。今朝,仍然有一些电商平台通过津贴来吸引和留住顾主,但国美的这套机制,在平台化和全品类的打造上,显然相对不变持久。
04
零售业的新样本
转头去看国美这三十年多的脉络,许多节点照旧相当清晰的。
它是最早一批成立起海内家电零售连锁模式的领军者,并在千禧年阁下,就启动了物流配送系统信息化的搭建。这些,国美都走在行业的前列。
去年8月,向海龙的插手也让外界对其多了一份好奇和等候。国美何时完成数字化进化,从小步快跑到引领娱乐化零售,都成为了行业表里配合存眷的话题。
无论是平台化、真选低价照旧娱乐化,国美这次的回身,已经转达了一个明晰的信号:传统家电零售的一个新的迭代样本正在呈现。
它不只弥合了线上线下渠道的斗嘴和盘据,让原先相对独立的扁平化渠道可以或许双向互补和融合,也让制造商尤其是品牌厂商们的畅通运营本钱明明低落,并以用户为中心,向上游供给商提供了关于消费者所需产物的最精准、最落地的偏向发起。
一个生态圈也因此成型。自从去年8月公布进级进入“家·糊口”计谋第二阶段后,国美实际上已经构建了以线上平台为主,线上/线下+自营/第三方外部供给链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的生态圈。
而对终端消费者来说,这种一连的价值优势、高质的产物担保,以及真正快乐的购物体验,也在最洪流平地耽误他们栖息在“真快乐”App上的时间。
只要用户愿意逗留,消费场景就会不绝扩容。扩容的范畴越广,实际生意业务告竣的大概性就越高,这就是全品类、全渠道、全程处事的意义地址。
综合这些信息来看,国美今朝的这套逻辑其实挺顺当的。真,是真选商品、严选商家;快,代表准时达、快送;乐,指的是娱乐买、娱乐卖、分享乐,是整个购物进程带给消费者的玩法和感情体验。
想想上世纪八十年月末,国美在北京落地,越过千禧年之后的二十年里,国美在数字化洪水中不绝前进。
而在新零售的军号声中,国美也开始斗胆地迈开步子,在无数的模式创新和尝试摸索下,找到了娱乐化零售赛道上一路奔驰的偏向。