今天是“3·15”国际消费者权益日。

近日，海南省海口市一家中升雷克萨斯4S店对购车订单临时加价，扬言“需再加10万元服务费”才能提车，引发关注。

据悉，在面对消费者维权，在接受海口市商务局和市场监督管理部门的工作人员约谈时，一位客服经理态度强硬，直言“那您就立案呗，我们鉴定一下”。

视频被发到了网络上，很快这名女客服经理被网友称为“立案姐”。

网络新闻截图

事情经过为，2024年1月，王先生在海口中升雷克萨斯4S店订购一台GX550。在已经签好合约、交付完5万定金后，车主却被要求再加付10万元服务费，否则不能提车。

王先生马上拒绝了这个要求。在这之后，4S店单方面违约并退回了5万定金。

3月8号，海口市商务局以该4S店涉嫌违反价格法，联同市场监督管理部门，到店约谈相关负责人，并进行普法。

对于4S店要求加收的，所谓“增值服务费”，市场监管部门表示，必须明码标价提前公示给消费者。

对此，那位客服经理一下子拿不出公司关于增值服务费收取的相关条款，也无法解释收取的10万元服务费，说出了那句“名言”——那您就立案呗，咱们法律见！

该事件发生后，很多人也为买车主打抱不平，网友们纷纷跑到雷克萨斯4S店和雷克萨斯官方的抖音账号，发泄情绪。一时间，直播间充斥着“加钱”、“法律见”、“立案”等各种弹幕。

雷克萨斯直播弹幕

3 月 12 日，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司公开发布致歉声明，并对涉事客服经理进行开除处理。

海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司致歉

致歉声明表示，对于近期发生的舆情事件，公司高度重视并深感愧疚。对该事件引发舆论关注后所占用的所有公共资源，以及由此给广大客户和公众带来的困扰和不佳体验，在此表示诚挚的歉意。

针对事件发生的原因，致歉声明认为，由于公司对员工服务流程和服务质量疏于管理和培训。对此，公司管理层已经深刻意识到了问题的严重性，并深为自责，愿意为此过错承担相应的责任，以回应社会各界的关注。