德意志银行2月在德国两份发行量最大的报纸刊登全版广告，为其过去经营不当行为导致集团亏损数十亿美元而向股东道歉。广告由德银行政总裁 John Cryan 代表全体高级管理层署名刊登，指出管理层的错误。他强调将尽全力防止类似事件再次发生。

看完这些小编明白，道歉其实是一门技术活，也是一门创意活。好的道歉不当能够让广告主从危机中走出，甚至能在消费者和广告主间创造更好的沟通桥梁。在网友和媒体还未发声前而主动道歉，不但能赢得消费者理解，甚至还是广告主品牌曝光的最好时机。下面的案例就经典的诠释了这一现象。

日本棒冰因涨价向消费者道歉

近期，广告界集体在曝光一家日本棒冰企业的道歉广告，据了解，这家公司棒冰1981年上市，当时50日元，1991年上涨10日元，变成60日元，然后坚持了25年未曾涨价。最近价格再提升10日元，定价为70日元。这条广告的开头就是棒冰总部全体人员列队站立的画面。最前排是公司管理、销售部门的负责人。负责人表情严肃，感觉马上就要跪地谢罪了。

25年涨一次价，而且涨价幅度不是很高。或许本身并不会有产生太大的危机，但棒冰公司硬是以主动出击以道歉的方式，把小危机降到为0，甚至是借涨价做了一次成功的品牌和产品广告。

arby's连锁餐厅违反协议向百事道歉

全美第二大的连锁速食餐厅arby's，与百事有合作协议，广告中至少有百事可乐出境两次。然而他们在第一次打广告就忘了让百事可乐出境两次。于是就制作了一支超有创意的30秒广告，自始至终都有百事可乐出境。

搞笑的道歉方式得到了百事公司的谅解。他们说 arby’s 带着这支广告创意方案来时，不禁被他们这种非常规的广告创意方式征服了。

叮叮广告太 low向微信道歉

钉钉在去年，分别通过微信和微博发出一封致歉信，以两张jpg图衔接的方式呈现。主要内容是，马云在钉钉工作群里批评钉钉市场部30日早上在几家报纸上打的广告太失素质了。说叮叮那个广告实在太 low了像jd做的广告，他已经正式向马化腾和腾讯公司致歉!看来市场预算太多才会造成这样的事。

这封道歉信总体来说还算诚恳，并且附上了马云的聊天截图。中国互联网公司互相撕逼的情况下，网友称能够主动承认错误叮叮胸怀不错。

那道歉广告如何打才好呢?

承担责任

广告主失误发生后，消费者很在意广告主是否在意自己的感受，因此广告主应该站在受害者的角度表示同情和安慰，并通过新闻媒介向消费者致歉，解决他们的情感受害问题，从而赢得消费者的理解和信任。 因为大家对广告主有一个心理上的预期，即广告主怎样处理，我才会感到满意。因此广告主绝对不能选择对抗，态度比赔偿也是更重要。

那些可说那些不可说

打道歉广告时不能说什么?出于法规风险、隐私等问题，有些事情是广告不方便说的，即便创意人员心里快憋不住了。不该说的不说，这是底线。能说什么呢?在掌握了所有已知信息、确定问题所在的情况下，评估一下，广告创意如何展，从重点说起，再一点点展开广告。

感谢是唯一的答案

许多广告主在打道歉广告时都会忽略一点，即如对消费者充满感恩之心一般，对媒体也要充满感恩之心。想要打造出一套好的道歉广告，你需要对发现问题的每一个人表示感谢。