吴品慧：迅销团体全球资深副总裁、优衣库全球首席数字营销市场官（CDMO）、优衣库大中华区首席市场官（CMO）。2014年插手优衣库。

已往5年，优衣库在数字化营销上做了很多实验，包罗推出了大量跨界联名产物、推出掌上旗舰店、买通线上线下购物体验。这个打扮品牌一直把本身定位于科技公司，同时，从将品牌理念变为“LifeWear服适人生”起，它也在糊口方法上做了诸多涉猎，譬喻办展、出杂志、探讨新中产与消费进级。对付时刻掌握潮水趋势，优衣库的主张是既可以借助要领，也该当抓住本质。

Y：YiMagazine

W：吴品慧

Y：金字招牌已往见证了很多品牌的起落，可以或许始终保持第一是一件坚苦的事。如何能始终抓住市场？

W：其实许多媒体和意见首脑都在阐明，为什么从大公司的老板到三四线的普通消费者，许多纷歧样的人城市喜欢优衣库。我是这样看的，它和品牌的DNA有关。首先，优衣库的焦点是一家很是重视产物力的公司。产物好，就会有人喜欢。但好产物是什么？悦目吗？时尚吗？我以为优衣库是把打扮当成了一个糊口的必须品。糊口是会变的，人群会逐步长大，所以我们的产物也要按照时间、所在、人们的糊口方法不绝进化。好比以前我们的羽绒服就是保暖，本日还能防水防静电，有多种款型、颜色，能内搭外穿。

第二，较量强的海涵性，这也和DNA有干系，因为我们考究的是对人的重视。各人大概都以为日本企业很守旧，其实不是的，你看我们的产物差异本性的人都能穿，从年青人到暮年人都能穿，它反应的其实是对人和文化的海涵，对消费者的海涵。

Y：当下全球的一大问题就是文化斗嘴。作为一个生意包围多国的品牌，要如何去担保文化海涵？

W：我以为这要回到开办者的愿景。柳井正社长当初就是想做所有人都可以买、可以穿、对糊口有辅佐的打扮。所以你可以看到他一开始就不范围于一个国度，愿景中就有拥抱全球的文化和人的海涵性。许多品牌的文化和海涵大概是通过创意、告白来转达，我们则是落实在产物上。固然说起来很抽象，但我们天天的事情就是这样，譬喻在店肆，社长会强调要微笑处事，所有人都是被接待的，不会因顾主的身份职位而区别看待。别的UT也是一个浮现我们文化海涵的产物，它跨疆土、跨艺术。岂论是文化的、艺术的、二次元的、浪漫的，英国的、法国的、美国的，只要和我们的理念切合，都能做文化跨界。

Y：优衣库的线上表示一直给人感受很是活泼，你们如何对待新零售这个话题？

W：其实我们很早就知道线上经济是一个重要渠道，2009年就在天猫设官方店肆了。早期我们做这些的想法很简朴，此刻是移动互联网时代，人人都用智妙手机，我们作为一个零售业，和消费者相同的方法就必需要改变。然后我们想给顾主更多的信息，好比衣服如何穿搭，已往只有门店海报这些传统方法，此刻我们想操作智妙手机缔造更好的内容。然后从微信、微博到今天头条、抖音，我们在差异平台间进修如何用数字的对象与消费者相同。以上是第一阶段。

第二阶段，我们的想法是能不能让消费者的购物更简朴，刚好移动付出也成熟了，我们就从内容做到了付出。马云提出新零售的时候许多人讲的都是线下到线上，但我们反而是线上到线下。因为我们发明固然线上的购物体验很重要，可许多消费者照旧但愿到实体店，去得到改裤长这样的处事，加了购物车后再去店里看一看摸一摸实物。所以我们就以为应该缔造一个闭环，把顾主的需求都串联满意起来。

整体来讲，我们从来不以为新零售是一个命题，它大概是一个话题，而我们的焦点一直是按照消费者的需求，操作现有技能缔造一个更好的购物体验。

Y：已往几年，我们看到了很多与消费有关的糊口方法话题。糊口方法毕竟是如何影响消费的？

W：糊口方法不是一个新的词。好比当初的iPod，它既是一个产物也是一种糊口方法，尚有星巴克、诚品书店、戴森。这些产物都是在讲糊口方法，因为它们从头界说了你消费一个品类的习惯。糊口方法是一个动态命题。在某一些时代是从有糖到低糖，有些时代是从追求瑰丽、大logo到垂青成果和舒适性，跟着时代变迁，消费者会有阶段性的新偏重。

对我们来讲，要去把握一个糊口方法凡是会看将来三到五年。此刻我们看到了人们对本性化的追求，对文创、对泛科技的追求。在承担得起的环境下，消费者将会更多追求这类糊口方法的产物。

Y：糊口方法带来的是消费进级照旧降级？

W：我以为，假如从达尔文的《进化论》和经济学的均衡纪律来讲，它应该敦促的是一个更好的选择。从整个社会资源来讲，是使每小我私家都在对的时间点选择他（认为）最正确和最理性的费钱方法，赣州广告，虽然个中还包罗了一些理性和感性的考量，但整体来讲，应该是一个进级的进程。但这里的进级不是指价值，而是经济学中的“效用”和“代价”。

Y：优衣库和许多大牌设计师相助，带来的是消费进级照旧降级？

W：我们以为不管是从我们本身看到的打扮的设计、品质，照旧顾主对我们产物的利用，整个品牌的贸易效应都是进级。这些顶级的设计师和我们相助，并不是纯粹只用大牌的设计，是在优衣库本来的面料和设计的基本上，把它设计的特质放大。许多时尚大牌，许多颜色是只有在舞台能穿的。你看看Christophe Lemaire给我们设计的许多颜色，看起来很高级，可是一般人都可以穿。

Y：疫情产生后我们做了个调研，功效打扮成了各人淘汰消费最多的品类。如何对待这个问题？疫后打扮规模会产生什么消费变革？

W：这是一个很客观的问题。疫情期间，许多人收入会淘汰，可能收入不确定性增加，那必定你要淘汰开支。整个大盘城市受到影响。但优衣库有许多产物其实是各人的糊口必须品，好比亵服、居家服、举动服，所以开放之后，我们很快规复了去年同期程度。

恒久来看，我们照旧相信中国强大的中产和消费的实力，能满意消费者糊口方法改变的好产物照旧会很有时机。

疫情还会促使人们去判定什么是对的对象、更本质的对象。所以疫情会裁减一批企业，包罗国际市场也呈现关店潮。照旧回达到尔文的《进化论》，岂论是疫情照旧自然变革，它城市有适者保留，可以或许随着时代进化更好的人，就能在这个时代保留下来。我们认为，打扮和消费品城市回到大康健、大快乐、大舒适的观念，为消费者提供更好的代价和体验。

优衣库今朝已持续九次

在《第一财经》杂志提倡的

“金字招牌”消费者品牌偏好度大观测中

当选“金字招牌”品牌。

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