克日，中国尺度化研究院顾主满足度测评中心宣布了空调行业顾主满足度观测功效。观测显示，总台“品牌强国工程”入选企业格力位居空调行业顾主满足度及各项指标行业第一，顾主满足度已持续10年位居榜首。

据相识，中国尺度化研究院顾主满足度测评中心（以下简称“测评中心”）是经原国度质量监视检讨检疫总局同意、由中国尺度化研究院与清华大学于2005年相助组建。测评中心僵持以“研究、观测、宣布、推广”相团结的原则对各行业顾主满足度做观测评定，赣州广告，为提高“中国制造”品牌代价树立标杆。

本次测试依据国度尺度GB/T 19038-2009《顾主满足测评模子和要领指南》、GB/T 19014-2019《质量打点 顾主满足 监督和丈量指南》以及GB/T 19039-2009《顾主满足测评通则》的相关要求开展。观测内容涉及品牌形象、预期质量、感知质量、感知代价、顾主满足度和忠诚度等六个方面。

持续10年摘桂冠  匠心品质获顾主“好评”

按照2020年观测功效，顾主满足度受品牌形象、预期质量、感知质量、感知代价四个测试因素影响。而对空调行业举办整体阐明后发明，品牌形象以及预期质量因素对付顾主满足度指标的影响最大，2020年忠诚度测评指标为反复购置大概性和推荐意愿。进而言之，满足度与忠诚度之间存在正向干系，晋升满足度可以或许较洪流平晋升消费者对付品牌的忠诚。这也意味着，要提高满足度，企业需从品牌形象和预期质量入手。反过来，顾主满足度越高，说明消费者对付该企业的品牌形象、预期质量以致忠诚度等维度的评价也会越高。

（图为各质量因素对满足度的影响 来历：中国尺度化研究院顾主满足度测评中心）

据观测功效显示，2020年，格力空调顾主满足度为84.2分，比2019年跨越3.7分。而在影响顾主满足度的四个测试因素中，不出所料，品牌形象和预期质量得分最高，反应出顾主对格力空调的整体形象和产物特征方面评价较好，而且对格力空调产物的质量有很好的预期。格力的品牌形象美誉度高与多年恪守总台央视优质流传资源密不行分。

另外，2020年格力空调忠诚度为83.8分，远高于行业平均程度。而在满足度测评指标中，格力空调总体满足度得分最高。总体而言，在购置和利用格力空调后，对比于预期的利用感觉，顾主认为格力空调与抱负中其它品牌对比，满足度更高。

质量技能并驾齐驱  格力“破浪前行”显韧性

受疫情影响，2020年整个空调行业蒙受了前所未有的攻击和挑战。作为空调规模的“领头羊”，格力电器也不破例。财报显示，格力2020年第一季度业绩下滑明明，公司处在“逆水行舟，不进则退”的十字路口。

“面临疫情挑战，我们不能选择逃避，要敢于直面坚苦，找出办理的步伐。”正如格力电器董事长兼总裁董明珠所说，疫情暴发后，格力迅速响应，在短短55天的时间内研发出能杀新冠病毒的“猎手”系列氛围净化器，以自主创新的焦点科技助力抗疫。从此，格力更是加大科研力度，先后研发出全国首台可移动P2+核酸检测车以及便携式消毒液制造机等产物，为消费者营造出一个360°全维度安详康健空间。

假如说僵持自主创新是格力敢于向病毒“亮剑”的要害，那么不忘质量初心则是格力恒久位居空调行业第一宝座、一连赢得顾主信任和支持的基石。

董明珠曾说：“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”在质量把控上，格力有着深刻的认知和敢于“刀刃向内”的勇气。1995年，格力创立了业内迄今为止独一的筛选分厂，对产物质量举办严格把关。同年，格力空调开启了至今长达24多年位居行业内销第一的传奇。

2012年，格力开始奉行和成立T9质量打点体系；2016年，格力独创了“D-CTFP质量技能创新轮回”和“质量防范五步法”，从而构建和完善了PQMA完美质量担保模式。2018年，格力“让世界爱上中国造完美质量打点模式”荣获“中国质量奖”。2019年，格力主导拟定的GB/T 38356-2019《质量打点 基于顾主需求引领的创新轮回指南》被推荐成为国度尺度。2021年，格力荣获年度“卓越质量品牌”称谓，彰显了其在质量打点上一如既往的高深程度。

（图为“让世界爱上中国造”格力“完美质量”打点模式系统框图）

“没有买错的，只有卖错的。企业应该学会换位思考，从消费者的角度去做研发和提供处事。”正如董明珠所说，格力在空调规模的突出表示和精采口碑，离不开其三十年如一日对付完美质量和品质体验的极致追求。

三十年头心未改。在中国制造迈向高质量成长的历程中，乘风破浪的格力电器初心如磐，始终以用户需求为研发导向，不绝以创新技能打造高品质产物，让千家万户爱上格力造。