消费者等候值过高，容易产出产物不符预期的环境，导致品牌形象呈现背叛。例如说看一部影戏，前期宣传预告片、网络营销都夸上天了，最终影戏质量仅仅只是一般的话，就会呈现大量的吐槽。原来影戏还算可以，只是因为前期把观众胃口调得太高，所以当达不到预期的时候，他们必定会失望。这就涉及到著名CRM（客户干系打点）中的三角定律了：客户满足度=客户体验-客户预期。

消费者等候值过低，会导致他不会买你对象，那爽性就连客户满足度都没有了。照旧看一部影戏，你连个说服他去看的点都没有，那他还会去看吗。除非在没有选择的时机下，才有大概去选择预期低的，不外此刻同质化产物这么多，险些不会有这种环境呈现。

消费者预期不能过高也不能过低，如何均衡好这一其中间点，才是打点等候值的意义。

打点消费者预期最少可以分成四个阶段，相识信息、阐明需求、节制预期、提高结果。

相识信息：通过各类渠道、各类方法去相识利用自家品牌产物的用户都有哪些根基信息——配合喜好、消费程度、满意水平等等。

阐明需求：阐明消费者的需求，他最根基的需求是什么，抱负的需求是什么，超出预期的需求是什么。

节制预期：对付根基需求过高的，必然要想步伐低落下来。可以通过网络手段，间接地汇报消费者，这个对象并没有那么神奇。

提高结果：在消费者等候值低落的时候，结果越好，越能超出他们的预期，满足度也就跟着提高了。这个结果不光单指产物质量，还可以是售后处事、附加代价等等。

等候值一直存在，品牌才气存在，当消费者的等候值降到无关紧要时，品牌也就名不副实了；等候值又不能太高，人的胃口一旦好起来，今后吃龙肉都没有味道了，除非你能一直做出更上一层的食物。