告别自由生长的红利期后，电商企业正在面临更多挑战，传统的营销方式已不足以继续支撑业务快速成长。迎接新零售时代的到来，在刚刚结束的“2017中国国际电子商务博览会”上，来自全球30余个国家和地区的千余家企业齐聚一堂，共同探讨电子商务发展的机会与挑战，为迎接充满变数的未来做好准备。

其中，腾讯的出场成为现场关注的焦点，这家覆盖中国8亿多用户的互联网巨头在数字营销方面具有领先性优势。而腾讯网媒事业群效果行业群总监李小轲结合腾讯营销优势解析消费趋势变革的分享，也为与会嘉宾带来全新的思考。

腾讯网媒事业群效果行业群总监李小轲

迎战消费新常态必备

洞见未来的5大消费新趋势

l个性化需求爆棚，如何hold住史上最任性消费者？

消费者个性化需求与日俱增， “性价比”不如“我喜欢”，消费决策过程变得更加主观。另一方面，面向所有人 投放的广告威力下滑，更具贴近性的熟人社交成为最具影响力的渠道。未来，个性化将是黏住消费者的有效方式，企业需提升产品、服务、营销个性化定制程度，展开千人千面的营销沟通。

l决策流程与场景分化，在哪里与消费者愉快玩耍？

从线下到线上，从PC到移动，消费渠道不断扩充；从新闻到视频，从音乐到游戏，能够承载商业信息，刺激消费者产生购买冲动的场景无处不在。在全渠道、全场景的大环境中，电商企业需提升商业信息的覆盖能力与流动性，全方位影响消费者。

l线上线下融合，怎样创造无缝整合营销体验？

如今，线上平台拓展实体门店，零售品牌拥抱电商平台的案例比比皆是，更多企业开始搭建多线并行的销售架构。同时，线上线下的沟通体验方式也在不断融合。AR/VR技术让消费者在线上体验实体店消费场景，不少线下门店通过接入联网智能设备，提升网络服务能力。

l品牌拥抱电商平台，除了销售渠道还能得到更多

以往，企业往往只把电商当做销售渠道，但实际上双方合作共赢的机会还有很多。腾讯曾和奢侈品电商平台寺库合作，将数据库打通比对，描绘出完善的用户画像。这些数据将成为奢侈品品牌更好了解用户的独家资源。

l社交电商崛起，用内容吸引粉丝

数据显示，近三年来我国消费者社交网购金额与次数迅猛增长。这一趋势推动不少品牌建立微信公众号矩阵，通过有针对性的内容吸取粉丝，运营品牌社群。

备战全渠道营销

腾讯媒介生态助攻电商高效精准投放

l有消费者的地方就有腾讯

如今，几乎所有中国互联网用户都是腾讯用户。据腾讯最新一期财报数据显示，腾讯仅微信和 WeChat 的合并月活跃账户数就达到 8.89 亿，腾讯新闻、视频、QQ音乐等都已成为细分领域的领军品牌，他们共同吸引中国互联网用户将55%的时间花在腾讯生态内。

在以社交为核心，延展全场景内容与资讯服务中，腾讯几乎实现了对消费者类型、行为的全覆盖。强大的媒体优势让腾讯成为接触中国互联网用户，尤其是社交用户的不二选择。丰富的媒体类型选择也将帮助广告主破解决策流程复杂化带来的尴尬，轻松实现全场景沟通。

l“网络身份证”精准锁定TA

电商营销中，如何读懂屏幕背后的用户是一大课题。但很多情况下，企业有可能将使用不同设备，或处于不同场景中的同一位消费者视作多名受众，因此带来受众洞察的断层、投放精准性的降低与预算的浪费。

通过强大的账号体系为消费者赋予独立的识别编码，是解决这一问题的通用做法，也正是腾讯、谷歌、Facebook等超级媒体平台账号体系的价值所在。

作为覆盖几乎全部中国网民的超级账号，腾讯超级ID几乎成为消费者的网络身份证号，帮助腾讯洞悉每一位真实消费者的人口属性，媒体偏好与消费偏好，建立起一套总量超过3000个，准确率高达98.5%的标签系统。

这一套基于真实用户注册信息的数据体系，不仅可以帮助电商企业进行精准的人群定向投放，也可与企业第一方数据打通，帮助电商描绘已有客户的人群画像，再通过lookalike技术寻找潜在用户，扩大用户规模。

通过腾讯超级账号与数据应用体系，电商品牌将有能力精准锁定用户，精准洞察用户个性化需求，并在产品、营销等多层面追赶消费趋势变革，最终实现商业成功。