O2O新零售体验再升级，线上下单，全国门店最快24小时内速提，个性化服务满足贴心需求

在新零售消费升级以及新中产群体不断涌现的当下，双十一，还仅仅是“低价”的冲动消费吗？根据优衣库最新调查显示，消费者对于双十一的真正期待早已不是低价狂欢，而是通过“优品质”与“优智体验”，实现每个人心中的品质个性生活。
优衣库基于消费者期待和洞察，在2017年双十一提出“优智双十一: 智慧优生活，聪明新消费”的全新理念，在提供高品质高性价比的热卖明星商品基础上，全面升级O2O新零售体验：网上下单，消费者可以选择在全国范围内门店提货，不仅跨省取货更便捷快速，门店可最快在24小时内备货完成，还提供更加个性化的贴心服务，消费者可以根据试穿体验，更换产品的尺寸,颜色, 还可以免费修改裤长。优衣库以“ LifeWear 服适人生”的品牌理念，不断打破时间与地域的界限，以O2O新零售体验与个性服务，让消费者享受智慧优生活,聪明消费个性体验, 让每天美好生活在不同场景之中触手可及。
双十一消费者需求新变化：聪明消费正当时，要优品质，更要好的服务体验
冲动消费，买到并不需要的产品？不小心淘到低质产品？商家事先提价，双十一还是买亏了？……

双十一前夕，优衣库联合第三方调研机构发布的“2017年双十一消费者期待度大调查”发现，消费者双十一购物面临诸多困扰，对“优品质”提出全新期待。在全国16,750位消费者中，88%的消费者都希望能在双十一买到既有优惠，又有品质保证的商品，65%的消费者希望不仅线上，在门店也能买到同等品质的当季新品，66%的消费者希望不再冲动消费，买到真正需要的好商品。

对于商品价格，76%的消费者希望商家价格透明，不通过上浮价格夸大折扣力度；72%的消费者希望双十一 促销时间更长，不止双十一当天，能方便购买选择。

• 图表来源：优衣库与第三方调研机构10月20日联合发布《2017年双十一消费者期待度大调查》，在优衣库官方平台及第三方平台有16,750人参与。

由此可见，低价早已不是刺激消费者打开钱包的“利器”，更多消费者意识到，冲动消费带来的快感远不及优质商品和优质服务带来的满足感。
价格与品质并不矛盾，“优品质”的服务体验更不应打折。今年双十一，优衣库率先倡导 “优智双十一: 智慧优生活，聪明新消费”，推出高品质、价格透明的2017秋冬主力人气热销商品。轻暖便携的高级轻型羽绒服，“黑科技”HEATTECH温暖内衣，柔暖舒适、活力自如的摇粒绒系列，百款花样个性时尚的法兰绒系列等明星商品，让消费者在不同的生活场景之中，享受科技与品味生活的完美平衡，和优智的新零售消费服务体验。
正是”LifeWear服适人生”对提供品质科技生活与生活美学的优质商品与创新服务的不懈追求 ，让优衣库连续多年蝉联中国极具影响力的财经杂志《第一财经周刊》读者票选受消费者喜爱肯定的国外服装品牌 “金字招牌”称号。无论是双十一，还是日常生活的每一天，优衣库都以“优品质 优服务”的服装传递“LifeWear服适人生”的品牌理念，陪伴每一位消费者和顾客创造美好的每一天， 由此受到中国消费者之垂青。


双十一消费者新期待：便捷和个性需求兼备，异地取货服务加值创新
想要在双十一期间快速拿到所购商品？在就近门店就能方便换货？想要为远方家人送去心意？……
优衣库双十一消费者需求调查发现，78%的消费者希望在附近门店就能享受个性化售后增值服务（如快速换货、更换商品尺寸， 修改裤长等），72%的人希望能在自选门店快速取货。
而通过电子商务平台天猫提供的数据显示，双十一的购物需求也正在发生细微变化。41.3%的消费者喜欢在双十一给家人买礼物、36.9%的消费者会在这一天为孩子囤货（数据来源：《知萌：2016双十一消费行为调查报告》）。由此衍生出的快速收货需求，使得 72%的消费者希望能够实现异地门店快速取货，即使不在一个城市，也能快速为家人送上温暖。